每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

营运主管的工作篇一

或建议，供总经理决策;8:公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体 运行配合，对各项工作和计划的督办和检查

9: 完善公司绩效考核制度;10: 完成领导随时交办的工作。**超市

2010年 3月1日

下面是赠送的工作总结～～不需要的朋友可以编辑删除 谢谢～～～ 上半年中学语文教研工作个人总结 根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下: 一、主要工作

(一)积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作

中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍;回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。

每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。

(二)关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨

网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为《记叙文写作指导的有效策略》的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。

(三)关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况

我市思源和第二思源实验学校语文组承接《课内拓展阅读课型构建与实施》省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。

参与成员

(四)积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩

接到xx省教育厅关于开展第三届"中国汉字听写大会"xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。

此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。

(五)积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作

根据xx省教育厅关于《xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案》的文件**，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。

我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。(六)积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题

本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。

(七)为提高备考效率，积极开展送教下乡活动 为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。

(八)服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务

1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。

2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的《网络教研和如何晒课》获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。

二、存在的问题和今后的努力方向 (一)存在问题

1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。

2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。

3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。

(二)努力方向

1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。 2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。

3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。

4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。

营运主管的工作篇二

一.营运助理岗位职责:

1.向上级主任负责，配合协助上级主任开展各项营运管理工作。 2.负责建立员工排班、考勤制度、检查员工到岗情况； 3.负责检查员工仪容、仪表是否符合要求； 4.负责每日召开员工班前会议

5.负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场记录；

5.1负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 5.2负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 5.3及时完成主任交办的其它工作。6.负责监督卖场销售，禁止仪价及私收货款。7.负责控制物品出场，以防商户私自撤柜。8.负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售。

9.负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。 10.定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。11.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。12.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。

13.具体负责商场各部门的工作，听取意见，完善不足。 14.及时完成营运经理等交办的其它工作。15.参加早会主持。

16.开业前清洁准备工作稽查。

17.提出提高营运部的工作效率及商场管理的合理化建议。

18.负责检查每层商铺每天开关门情况，并做好开关门情况记录签到表。

19.对清洁公司的工作进行监督和管理，重点巡检各层地面卫生情况和卫生间的清洁度，对不符合要求的及时通知处理。 20.负责每周营运管理情况工作报告。

21.及时派发“缴费通知单”、“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知单的派发。 22.掌握租户的租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况和提升租户销售额。23.监督商铺是否有私自收银和商铺欠费私自退场现象。

24.熟悉商场的装修、开业情况，掌握商场各区域的物资情况，负责对商户的经营、装修、促销等进行管理，对违反规定的及时制止，并给予相应的处理。掌握商场的各管理区域内的物资及资源情况。25.对租户未按时营业或提前结束营业的商铺进行抄牌工作，并分类存档，对违规的租户进行警告、罚款按合同条款处理等方式。

26.处理、协调现场突发事件的发生，按程序进行处理，并及时报告上级领导，事后做好时间纪录。

27.对商场内占道经营、糊乱张贴、派发小广告等违规行为进行劝告和限时整改。

28.根据活动日程的安排，协调相关部门按要求完成各项工作，并协调物业部等部门共同做好现场的管理工作。

29.每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题及时反馈到相关部门解决，并做好现场的纪录、告示或围蔽工作和上报上级领导。

30.负责跟进租户进场、装修及收铺、退铺的设施、设备、水电表等确认验收工作，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为进行制止，并给予相应的处理。对新进场的租户要检查其是否具备齐全的证照，如：联营商户品牌授权书，厂家资料，租赁资料、工商营业执照等。一经发现证照不齐则责令补办及复印留档。31.每月向主任作书面工作汇总。

32.负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大时间要及时上报上级。

33.做好营业结束后的主控清场工作，认真细致检查商场每一处，发现异常情况立即根据情况进行处理，不得延误和隐瞒

34.负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，力求为客人提供优质的服务。

35.与商户保持密切联系，及时处理或反映商户投诉的意见，并向当事人反馈处理意见和结果，及时把处理的有关情况向上级报告，并做好处理记录。

36.检查借用、空置、存物商铺的使用情况，杜绝产生不明水电费，对需用电的进行确认。 37.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

收 铺 流 程 收铺所需资料1、《租赁合同》原件2、承租人有效证件（身份证、护照原件）3、承租人提供品牌授权书、品牌画册、商家资料4、印章（公司租赁的还应带盖有公章的 公司法人证件复印件和公章）5、如委托代理人办理收铺则须提供商户 委托书原件、商户及代理人的身份证或护照复印件6、已缴费收据等前来办理收铺手续。签订好《租赁合同》租赁通报带齐收铺所需资料签收相关文件1、《承诺书》2、《天汇爱购防火责任合同书》3、《管理公约》4、《营业员手册》5、《天汇爱购商铺装修手册》6、《天汇商铺资料签收表》7、《交场确认书》签收相关文件四方一起验铺参加验铺部门1、商户2、营运部3、工程部4、保安部签收《交场确认书》领取钥匙装修管理简要说明存档完成收铺

商户进场装修管理细则

装修及验收流程图

经办人洽淡装修细则商铺提交图纸商铺提交图纸1、独立铺：平面图、效果图、立面图、展柜图、天花布置图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图2、百货区：平面图、效果图、立面图、展柜图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图3、餐饮图：平面图、效果图、立面图、展柜图、天花布置图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图、厨房布置图、空调设备图、排烟图、排水图、燃气设备图4、临租铺：效果图、线路图、专柜图、平面图营运部提交图纸报领导审批办理装修图纸审核意见营运部报领导审批1、经办人填写图纸审批表.2、营运部:审核整体效果、材料、安全问题3、工程部：审核（电线、功率、材料、天花）4、保安部：审核（消防、材料、天花）通知商铺可以办理装修手续图纸会审意见书商场进场装修1、经办人根据图纸审批意见填写《图纸审核意见》2、商铺根据意见书签名确认后进行装修。商铺办理装修手续装修期间巡场1、交纳装修押金、确定装修日期及装修期限、办理装修员工出入证、签订装修承诺书、动火许可证。2、营运部签发装修许可证。发放装修人员出入证。no装修完毕后进行装修验收商铺装修验收1、装修完毕，由商户向客服递交施工许可证申请一次验收.2、营运，保安，工程一起到现场验收，合格的15天后进行二次验收，不合格的限期整改。3、不合格验收表格写明内容书面给商户签名，一式两份，商户整改后再申请二次验收。yes装修二次验收装修二次验收提交商场总经理审批1、商户一次验收合格后，15天后进行二次复检。2、二次验收合格后，确认签名。办理退还商铺装修押金退还装修押金1、审核完毕以后，由营运部复印一份留底，原件给财务2、确定退还押金时间，再通知商户过来退还押金。

天汇爱购装修标准及要求：

一、品牌进场装修前的专柜情况如下：

1、地面—边厅专柜地坪由商铺自理，地坪完成必须和商场走道地面找平。 中岛专柜地坪由商铺自理，地坪完成面必须和商场走道地面找平。2、天花—边厅专柜、中岛专柜；天花由厂商自装。3、中央空调系统

1）在适用处提供通风接口； 2）并在必需处提供排烟系统；

3）对空调供应的任何附加要求必需遵从商场的同意； 4）消防排烟风口、空调回风口均不能阻档，并保持一定距离。4、电力供应

1）提供每平方米约40w的电量或营运部审核额定的电量；

2）商铺内中间活动柜的走线原则上需预埋，如需使用压线，则须商场批准并使用商场统一提供的压线条明装方式（费用由品牌厂商承担）。5、消防系统

1）专柜内安装有自动消防系统，包括在适合处安装的喷淋和烟感器、应急灯、消防喇叭以及其他的消防设施，位置不得更改；

2）消防栓前1.5m的位置不允许摆放专柜；

3）专柜安装低位喷和烟感呈标准布局以符合消防法规要求。若需变位，将由营运部指定的工程承包商安装，费用须由商户承担。4）弱电系统一在适用柱上配置

注：商户在装修过程中，不可改动公共区域的地板、天花、墙壁、柱头、消防等硬件设施设备。二、进场装修前需要参考的完成工作： 1、提供设计图纸

商铺在装修需提供装修图纸及相关技术资料，商场将在三至五日内给出审核意见，所提供的图纸以公制单位毫米（mm）为标注尺寸，图面要清晰，采用a3纸打印，一式两份。包括以下内容：效果图、平面图（1：50mm）、立面图、剖面图，电气分布图且相互必须对应。2、专柜的外立面

1）以专柜自身形象装饰；

2）立面装饰的收头以本建筑的挑檐为界；

3）对外橱窗的分割由商户统一安排，专柜不开设对外门厅。3、门楣、招牌 1）边厅专柜、中岛专柜：首层：门楣的高度600毫米；

2）边厅专柜、中岛专柜：安装在门楣上的招牌应使用内透灯光，正立面不使用外打灯光；

3）门楣、招牌不得突出公共通道，不得直接安装于商场装修完成之柱子或通过吊杆安装于天花。4、门面：门面装修需配合商场规范。5、地面

1）地表饰面应水平高度，不设台阶，收边公共通道以内，并与之持平； 2）电线埋置需套铁制套管，不得使用压线条。6、隔墙

1）材料采用符合国家标准的轻钢龙骨外覆石膏板，或其他高质量的、涂刷三遍防火涂料的木板封隔；

2）所有墙面批荡后应有饰面，不能只粉刷墙面； 3）间隔墙中铺设的电线必须穿绝缘管；

4）商户需要建间隔墙时，经商场同意后方可制作。7、吊顶

1）采用轻钢龙骨纸面石膏板，批刮后刷符合环保及消防要求的饰面涂料。主龙骨为60型上人龙骨，次龙骨为50型。主龙骨间距不大于800毫米； 2）不允许搭建小阁楼与类似构筑物。

8、材料：所有营业员道具须采用符合国家标准和消防要求的绿色环保材料制作，电源线路附着面应涂刷防火涂料三遍。 9、灯箱

1）采用优质材料并符合安全要求；

2）内部须经防火涂料处理，不少于三遍；

3）灯箱要设置一定数量的散热孔；

4）制作不能完全封闭，应安装检修门（孔），方便维修及安全检查；

5）灯箱应制作为成品后安装，以方便维修。10、电气设施、安装 1）电气设施、灯具；

2）各类电气及电源线必须采用符合国家标准、国家标准的优质产品。电气线路的设计必须符合《低压电器装置规程》及建设部《建筑内部装修设计防火规范》中的规定的内容，线路必须穿金属敷设，下行线采用金属软管连接，所有接线关均应设在接线盒内，无接线盒应用设在接线盒内，无接线盒应用封头进行封闭；

3）使用的灯具采用通过国家、国际标准的电子式节能型名牌产品；

4）各类灯具单个功率不得大于80w。功率大、能耗高和电感式的灯具（如电感式金属卤化灯）、高压放电照明设施（如高压霓虹灯），谨慎使用；

5）装修采用的日光灯必须采用铁壳成套灯具，镇流器为环氧电感式，电器布线必须φ≥2.5mm2 ,并配置额定容量的漏电开关；

6）有采用t5灯具装修的，一定采用有3c安全认证的品牌产品，其它品牌不得使用。推荐品牌有：tcl：雷士：三雄极光等。自带其他灯具的柜台，先送样品到工程部进行安全确认；

7）电气设施、灯具等的移动需提前申请。11、电气安装

1）各类电器电线及支线都应穿管，且采用金属软管或玻璃纤维软管、pvc管等阻燃绝缘管，吊顶上走线必须使用金属管；

2）线与线的连接必须在接线盒内用接线帽连接；

3）每个回路的电源线应使用不小于2.5平方毫米的护套线；

4）每个回路不得大于800w；

5）开关箱的引入线按审批后额定容量的2倍配线，使用不小于2.5平方毫米的护套线；

6）凡配有镇流器、变压器的灯具，应采用铁壳的电子镇流器和变压器，使用时底衬防火板；

7）各专柜必须设有的电源总开关箱，吊顶与货架的灯具分多路开关设置，专柜布线安装完毕后由商场指定电工验收，合格后通电；

8）所有铺设的线路要求强弱电分列，走线整齐，不得外露。注：所有电器作业须由注册电气承包商雇佣之持证电工操作。

12、消防要求

1）消防栓前方1.5m内不得高置柜台，方便人员操作；消火栓门上不能张贴广告。手动报警器不能遮挡；

2）安全出口、疏散通道、楼梯前室要保持畅通，不能设置柜台、缩小通道宽度或封闭通道；

3）防火卷帘门下不能设置柜台、模特等障碍物，卷帘门槽两侧各预留50mm的间距，卷帘门按钮箱不能移动、遮挡；

4）消防喷淋布局要符合消防要求，灯具与喷淋头的距离不能小于30mm。13、各动线及高度限制

1）专柜设计时，其柜内动线尽量根据品牌装修要求而定，勿太松散或太密；

2）边厅专柜、中岛专柜:自行铺设地材，其完成面须和商场走道地面持平；

3）中岛专柜背柜若背向自动扶梯或走道，则须考虑美化或通透； 4）地坪与地板插座规定；

5）插座及电话出线依百货现场处理；

6）电源布置以压条收尾，压条统一向商场购置，费用由专柜自理。

备注：专柜面积以专柜与商场走道之间的地面波打线开始计算，专柜地坪由此后开始施工，所有陈列应于波打线后开始摆设。14、相关注意事项

1）现场道具壁面高度超过1200mm以上者，基本上请以场外施工方式作活动道具，如必须现场施工，请备必用轻钢龙骨加石膏板等不可燃材质施作；

2）隔墙为区隔之用，如须承重，请认真考量其结构与安全性；

3）各专柜着手设计前，请专柜设计师亲临现场实地测量具体尺寸，以减少错误；

4）所有最终尺寸，以现场实测为准。

天汇爱购装修人员管理规定

1、本规定依据《天汇爱购管理公约》、《天汇爱购装修管理细则》相关条款细则补充实施。 2、施工人员必须遵守国家的法律法规，遵守本商场物业管理各项规章制度。

3、施工人员凭证进场施工，在商场内须将施工证佩戴在胸前，严禁涂改或转借他人使用；现场管理人员（营运助理或保安员）有权检查施工人员的证件，如发现无证或施工证过期，将没收施工证件。施工人员的个人车辆（单车、摩托车）不允许乱停乱放，如有违规者，将处以违规处理费￥500元—1000元。

4、施工人员必须着装整洁，不得披衣敞怀、穿拖鞋、脏鞋入内施工，违者营运助理有权制止；进入商场内，严禁在非工作区内走动或逗留，如有漫骂、侮辱、殴打管理人员及保安员者，将取消在商场内施工资格，并对施工单位的负责人处以￥500元—1000元经济赔偿，并视情节轻重依法追究刑事责任。

5、禁止施工人员带15岁以下儿童进入施工场所。

6、凡在商场内打架、闹事、盗窃、赌博等犯罪行为的，视情节轻重处以￥500元—1000元的违规处理费或移交 公安机关处理。

7、严禁将施工垃圾或杂物堆放在公共场所，必须按指定地点堆放，违者处以￥100元—200元的违规处理费。

8、未经许可，禁止在公共场所搅拌水泥。违者，一经发现将处以￥200元—300元/次的公共场所清洁维护费。

9、维护商场内的公共卫生，严禁随地吐痰或乱扔杂物或随地大小便，违者和以￥50元—250元的违规处理费。

10、不准在室内生火烧饭，违者将处以￥50元—100元的违规处理费。

11、严禁携带违禁品、危险品或其他与施工无关的物品进入商场，违者将处以￥500—1000元的违规处理费。所

有人员在施工期间进出商场时都应自觉接受保安人员的检查。

12、除特殊情况外，商场内严禁施工人员留宿，如擅自在装修单元内留宿，一经查处，将处以￥50元/人/次的违

规处理费。保安部随时有权对私自留宿者及无证施工人员没收出入证并驱离商场。

13、严禁施工人员在商场内（包括装修施工区域）吸烟，违者将处以￥50元/人/次的违规处理费。 14、施工人员及垃圾、材料严禁使用电梯、手扶电梯运行，一律行走消防步梯，违者处以100元/人/次的赔偿金。

15、在施工过程中，需要用电或用水，必须经工程部负责人批准后，在电工指导下方可进行，否则造成的一切后

果由当事人和施工单位承担全部责任。

16、本规定的解释权属于我司。

17、施工时间：8：30－18：30（如加班须申请），施工人员专用通道：华英雄旁的消防电梯。 18、本管理规定自2011年6月8日起执行。

营运主管的工作篇三

一.营运助理岗位职责: 1.向上级主任负责，配合协助上级主任开展各项营运管理工作。2.负责建立员工排班、考勤制度、检查员工到岗情况； 3.负责检查员工仪容、仪表是否符合要求； 4.负责每日召开员工班前会议

5.负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场记录；

5.1负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 5.2负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 5.3及时完成主任交办的其它工作。6.负责监督卖场销售，禁止仪价及私收货款。7.负责控制物品出场，以防商户私自撤柜。8.负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售。

9.负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。 10.定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。11.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。12.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。

13.具体负责商场各部门的工作，听取意见，完善不足。 14.及时完成营运经理等交办的其它工作。15.参加早会主持。

16.开业前清洁准备工作稽查。

17.提出提高营运部的工作效率及商场管理的合理化建议。

18.负责检查每层商铺每天开关门情况，并做好开关门情况记录签到表。

19.对清洁公司的工作进行监督和管理，重点巡检各层地面卫生情况和卫生间的清洁度，对不符合要求的及时通知处理。 20.负责每周营运管理情况工作报告。

21.及时派发“缴费通知单”、“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知单的派发。 22.掌握租户的租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况和提升租户销售额。23.监督商铺是否有私自收银和商铺欠费私自退场现象。

24.熟悉商场的装修、开业情况，掌握商场各区域的物资情况，负责对商户的经营、装修、促销

等进行管理，对违反规定的及时制止，并给予相应的处理。掌握商场的各管理区域内的物资及资源情况。

25.对租户未按时营业或提前结束营业的商铺进行抄牌工作，并分类存档，对违规的租户进行警告、罚款按合同条款处理等方式。

26.处理、协调现场突发事件的发生，按程序进行处理，并及时报告上级领导，事后做好时间纪录。

27.对商场内占道经营、糊乱张贴、派发小广告等违规行为进行劝告和限时整改。

28.根据活动日程的安排，协调相关部门按要求完成各项工作，并协调物业部等部门共同做好现场的管理工作。

29.每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题及时反馈到相关部门解决，并做好现场的纪录、告示或围蔽工作和上报上级领导。

30.负责跟进租户进场、装修及收铺、退铺的设施、设备、水电表等确认验收工作，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为进行制止，并给予相应的处理。对新进场的租户要检查其是否具备齐全的证照，如：联营商户品牌授权书，厂家资料，租赁资料、工商营业执照等。一经发现证照不齐则责令补办及复印留档。31.每月向主任作书面工作汇总。

32.负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大时间要及时上报上级。

33.做好营业结束后的主控清场工作，认真细致检查商场每一处，发现异常情况立即根据情况进行处理，不得延误和隐瞒

34.负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，力求为客人提供优质的服务。

35.与商户保持密切联系，及时处理或反映商户投诉的意见，并向当事人反馈处理意见和结果，及时把处理的有关情况向上级报告，并做好处理记录。

36.检查借用、空置、存物商铺的使用情况，杜绝产生不明水电费，对需用电的进行确认。 37.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

收 铺 流 程

收铺所需资料1、《租赁合同》原件2、承租人有效证件（身份证、护照原件）3、承租人提供品牌授权书、品牌画册、商家资料4、印章（公司租赁的还应带盖有公章的 公司法人证件复印件和公章）5、如委托代理人办理收铺则须提供商户 委托书原件、商户及代理人的身份证或护照复印件6、已缴费收据等前来办理收铺手续。签订好《租赁合同》租赁通报带齐收铺所需资料签收相关文件1、《承诺书》2、《天汇爱购防火责任合同书》3、《管理公约》4、《营业员手册》5、《天汇爱购商铺装修手册》6、《天汇商铺资料签收表》7、《交场确认书》签收相关文件四方一起验铺参加验铺部门1、商户2、营运部3、工程部4、保安部签收《交场确认书》领取钥匙装修管理简要说明存档完成收铺

商户进场装修管理细则

装修及验收流程图

经办人洽淡装修细则商铺提交图纸商铺提交图纸1、独立铺：平面图、效果图、立面图、展柜图、天花布置图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图2、百货区：平面图、效果图、立面图、展柜图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图3、餐饮图：平面图、效果图、立面图、展柜图、天花布置图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图、厨房布置图、空调设备图、排烟图、排水图、燃气设备图4、临租铺：效果图、线路图、专柜图、平面图营运部提交图纸报领导审批办理装修图纸审核意见营运部报领导审批1、经办人填写图纸审批表.2、营运部:审核整体效果、材料、安全问题3、工程部：审核（电线、功率、材料、天花）4、保安部：审核（消防、材料、天花）通知商铺可以办理装修手续图纸会审意见书商场进场装修1、经办人根据图纸审批意见填写《图纸审核意见》2、商铺根据意见书签名确认后进行装修。商铺办理装修手续装修期间巡场1、交纳装修押金、确定装修日期及装修期限、办理装修员工出入证、签订装修承诺书、动火许可证。2、营运部签发装修许可证。发放装修人员出入证。no装修完毕后进行装修验收商铺装修验收1、装修完毕，由商户向客服递交施工许可证申请一次验收.2、营运，保安，工程一起到现场验收，合格的15天后进行二次验收，不合格的限期整改。3、不合格验收表格写明内容书面给商户签名，一式两份，商户整改后再申请二次验收。yes装修二次验收装修二次验收提交商场总经理审批1、商户一次验收合格后，15天后进行二次复检。2、二次验收合格后，确认签名。办理退还商铺装修押金退还装修押金1、审核完毕以后，由营运部复印一份留底，原件给财务2、确定退还押金时间，再通知商户过来退还押金。

天汇爱购装修标准及要求：

一、品牌进场装修前的专柜情况如下：

1、地面—边厅专柜地坪由商铺自理，地坪完成必须和商场走道地面找平。 中岛专柜地坪由商铺自理，地坪完成面必须和商场走道地面找平。2、天花—边厅专柜、中岛专柜；天花由厂商自装。3、中央空调系统

1）在适用处提供通风接口； 2）并在必需处提供排烟系统；

3）对空调供应的任何附加要求必需遵从商场的同意； 4）消防排烟风口、空调回风口均不能阻档，并保持一定距离。4、电力供应

1）提供每平方米约40w的电量或营运部审核额定的电量；

2）商铺内中间活动柜的走线原则上需预埋，如需使用压线，则须商场批准并使用商场统一提供的压线条明装方式（费用由品牌厂商承担）。5、消防系统

1）专柜内安装有自动消防系统，包括在适合处安装的喷淋和烟感器、应急灯、消防喇叭以及其他的消防设施，位置不得更改；

2）消防栓前1.5m的位置不允许摆放专柜；

3）专柜安装低位喷和烟感呈标准布局以符合消防法规要求。若需变位，将由营运部指定的工程承包商安装，费用须由商户承担。4）弱电系统一在适用柱上配置

注：商户在装修过程中，不可改动公共区域的地板、天花、墙壁、柱头、消防等硬件设施设备。二、进场装修前需要参考的完成工作： 1、提供设计图纸

商铺在装修需提供装修图纸及相关技术资料，商场将在三至五日内给出审核意见，所提供的图纸以公制单位毫米（mm）为标注尺寸，图面要清晰，采用a3纸打印，一式两份。包括以下内容：效果图、平面图（1：50mm）、立面图、剖面图，电气分布图且相互必须对应。2、专柜的外立面

1）以专柜自身形象装饰；

2）立面装饰的收头以本建筑的挑檐为界；

3）对外橱窗的分割由商户统一安排，专柜不开设对外门厅。3、门楣、招牌

1）边厅专柜、中岛专柜：首层：门楣的高度600毫米；

2）边厅专柜、中岛专柜：安装在门楣上的招牌应使用内透灯光，正立面不使用外打灯光；

3）门楣、招牌不得突出公共通道，不得直接安装于商场装修完成之柱子或通过吊杆安装于天花。4、门面：门面装修需配合商场规范。5、地面

1）地表饰面应水平高度，不设台阶，收边公共通道以内，并与之持平； 2）电线埋置需套铁制套管，不得使用压线条。6、隔墙

1）材料采用符合国家标准的轻钢龙骨外覆石膏板，或其他高质量的、涂刷三遍防火涂料的木板封隔；

2）所有墙面批荡后应有饰面，不能只粉刷墙面； 3）间隔墙中铺设的电线必须穿绝缘管；

4）商户需要建间隔墙时，经商场同意后方可制作。7、吊顶

1）采用轻钢龙骨纸面石膏板，批刮后刷符合环保及消防要求的饰面涂料。主龙骨为60型上人龙骨，次龙骨为50型。主龙骨间距不大于800毫米； 2）不允许搭建小阁楼与类似构筑物。

8、材料：所有营业员道具须采用符合国家标准和消防要求的绿色环保材料制作，电源线路附着面应涂刷防火涂料三遍。 9、灯箱

1）采用优质材料并符合安全要求；

2）内部须经防火涂料处理，不少于三遍；

3）灯箱要设置一定数量的散热孔；

4）制作不能完全封闭，应安装检修门（孔），方便维修及安全检查；

5）灯箱应制作为成品后安装，以方便维修。10、电气设施、安装 1）电气设施、灯具；

2）各类电气及电源线必须采用符合国家标准、国家标准的优质产品。电气线路的设计必须符合《低压电器装置规程》及建设部《建筑内部装修设计防火规范》中的规定的内容，线路必须穿金属敷设，下行线采用金属软管连接，所有接线关均应设在接线盒内，无接线盒应用设在接线盒内，无接线盒应用封头进行封闭；

3）使用的灯具采用通过国家、国际标准的电子式节能型名牌产品；

4）各类灯具单个功率不得大于80w。功率大、能耗高和电感式的灯具（如电感式金属卤化灯）、高压放电照明设施（如高压霓虹灯），谨慎使用；

5）装修采用的日光灯必须采用铁壳成套灯具，镇流器为环氧电感式，电器布线必须φ≥2.5mm2 ,并配置额定容量的漏电开关；

6）有采用t5灯具装修的，一定采用有3c安全认证的品牌产品，其它品牌不得使用。推荐品牌有：tcl：雷士：三雄极光等。自带其他灯具的柜台，先送样品到工程部进行安全确认；

7）电气设施、灯具等的移动需提前申请。11、电气安装

1）各类电器电线及支线都应穿管，且采用金属软管或玻璃纤维软管、pvc管等阻燃绝缘管，吊顶上走线必须使用金属管；

2）线与线的连接必须在接线盒内用接线帽连接；

3）每个回路的电源线应使用不小于2.5平方毫米的护套线；

4）每个回路不得大于800w；

5）开关箱的引入线按审批后额定容量的2倍配线，使用不小于2.5平方毫米的护套线；

6）凡配有镇流器、变压器的灯具，应采用铁壳的电子镇流器和变压器，使用时底衬防火板；

7）各专柜必须设有的电源总开关箱，吊顶与货架的灯具分多路开关设置，专柜布线安装完毕后由商场指定电工验收，合格后通电；

8）所有铺设的线路要求强弱电分列，走线整齐，不得外露。注：所有电器作业须由注册电气承包商雇佣之持证电工操作。

12、消防要求

1）消防栓前方1.5m内不得高置柜台，方便人员操作；消火栓门上不能张贴广告。手动报警器不能遮挡；

2）安全出口、疏散通道、楼梯前室要保持畅通，不能设置柜台、缩小通道宽度或封闭通道；

3）防火卷帘门下不能设置柜台、模特等障碍物，卷帘门槽两侧各预留50mm的间距，卷帘门按

钮箱不能移动、遮挡；

4）消防喷淋布局要符合消防要求，灯具与喷淋头的距离不能小于30mm。13、各动线及高度限制

1）专柜设计时，其柜内动线尽量根据品牌装修要求而定，勿太松散或太密；

2）边厅专柜、中岛专柜:自行铺设地材，其完成面须和商场走道地面持平；

3）中岛专柜背柜若背向自动扶梯或走道，则须考虑美化或通透； 4）地坪与地板插座规定；

5）插座及电话出线依百货现场处理；

6）电源布置以压条收尾，压条统一向商场购置，费用由专柜自理。

备注：专柜面积以专柜与商场走道之间的地面波打线开始计算，专柜地坪由此后开始施工，所有陈列应于波打线后开始摆设。14、相关注意事项

1）现场道具壁面高度超过1200mm以上者，基本上请以场外施工方式作活动道具，如必须现场施工，请备必用轻钢龙骨加石膏板等不可燃材质施作；

2）隔墙为区隔之用，如须承重，请认真考量其结构与安全性；

3）各专柜着手设计前，请专柜设计师亲临现场实地测量具体尺寸，以减少错误；

4）所有最终尺寸，以现场实测为准。

天汇爱购装修人员管理规定

1、本规定依据《天汇爱购管理公约》、《天汇爱购装修管理细则》相关条款细则补充实施。 2、施工人员必须遵守国家的法律法规，遵守本商场物业管理各项规章制度。

3、施工人员凭证进场施工，在商场内须将施工证佩戴在胸前，严禁涂改或转借他人使用；现场管理人员（营运助理或保安员）有权检查施工人员的证件，如发现无证或施工证过期，将没收施工证件。施工人员的个人车辆（单车、摩托车）不允许乱停乱放，如有违规者，将处以违规处理费￥500元—1000元。

4、施工人员必须着装整洁，不得披衣敞怀、穿拖鞋、脏鞋入内施工，违者营运助理有权制止；进入商场内，严禁在非工作区内走动或逗留，如有漫骂、侮辱、殴打管理人员及保安员者，将取消在商场内施工资格，并对施工单位的负责人处以￥500元—1000元经济赔偿，并视情节轻重依法追究刑事责任。

5、禁止施工人员带15岁以下儿童进入施工场所。

6、凡在商场内打架、闹事、盗窃、赌博等犯罪行为的，视情节轻重处以￥500元—1000元的违规处理费或移交 公安机关处理。

7、严禁将施工垃圾或杂物堆放在公共场所，必须按指定地点堆放，违者处以￥100元—200元的违规处理费。

8、未经许可，禁止在公共场所搅拌水泥。违者，一经发现将处以￥200元—300元/次的公共场所清洁维护费。

9、维护商场内的公共卫生，严禁随地吐痰或乱扔杂物或随地大小便，违者和以￥50元—250元的违规处理费。

10、不准在室内生火烧饭，违者将处以￥50元—100元的违规处理费。

11、严禁携带违禁品、危险品或其他与施工无关的物品进入商场，违者将处以￥500—1000元的违规处理费。所

有人员在施工期间进出商场时都应自觉接受保安人员的检查。

12、除特殊情况外，商场内严禁施工人员留宿，如擅自在装修单元内留宿，一经查处，将处以￥50元/人/次的违

规处理费。保安部随时有权对私自留宿者及无证施工人员没收出入证并驱离商场。

13、严禁施工人员在商场内（包括装修施工区域）吸烟，违者将处以￥50元/人/次的违规处理费。 14、施工人员及垃圾、材料严禁使用电梯、手扶电梯运行，一律行走消防步梯，违者处以100元/人/次的赔偿金。

15、在施工过程中，需要用电或用水，必须经工程部负责人批准后，在电工指导下方可进行，否则造成的一切后

果由当事人和施工单位承担全部责任。

16、本规定的解释权属于我司。

17、施工时间：8：30－18：30（如加班须申请），施工人员专用通道：华英雄旁的消防电梯。 18、本管理规定自2011年6月8日起执行。

营运主管的工作篇四

百货营运助理岗位职责

1、百货营运助理岗位职责

1、对营运楼层的各种资料、函电、单据及文件进行收集、传递、收发与存档；

2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；

3、对商场销售绩效数据进行收集、分析、反馈；

4、负责商户档案的管理；

5、负责相关物料的领取、管理与发放；

6、开展营运部相关会务工作，完成会议纪要等工作。

2、百货营运部经理助理工作岗位职责

1.要负责召开与主持部门的会议;

2.要协助公司达成营运目标;

3.百货营运部经理助理要负责监督员工如何处理顾客投诉、监督员工的退换货管理、物价管理以及商品陈列;

4.要负责收集、分析以及反馈商场的销售绩效数据;

5.要负责监督现场的服务质量、环境质量以及现场纪律的管理;

6.百货营运部经理助理工作岗位职责要负责研究商圈、开发会员以及建立会员档案;

7.要负责接待会员的来信、来访、处理并回复会员的投诉，要负责服务经营中的大宗客户服务;

8.要参与公司、分公司等部门经理的会议，并要及时完成分公司总经理交办的其他工作;

9.百货营运部经理助理工作岗位职责要计划并控制部门的费用预算;

10.要做好工作的检讨计划，编订部门的年度计划;

11.每个月都要上报工作成果报告、营运成果效益的评估以及改善措施的报告;

12.要建立并修订公司有关部门的运作制度;

13.要参与拟定公司的各项制度以及公司各种会员的章程拟定事项;

14.百货营运部经理助理工作岗位职责要评审公司人员升迁的资格、统计公司人员的出勤状况;

15.要拟定公司的短、中、长期营运策略;

16.要配合策划部做好相关的促销活动;

17.百货营运部经理助理工作岗位职责要处理各种与营运部相关的营运管理事项。

3、百货营运部经理助理岗位职责

1、部门会议的召开与主持；

2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

3、公司营运目标的协助达成；

4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；

8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；

9、部门费用预算的计划、控制；

10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；

12、有关部门运作制度建立及修订；

13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；

14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；

15、本部门人力发展的规划与推动；

16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；

17、配合策划部组织好各种促销活动；

18、其他相关营运部的营运管理事项；

19、配合策划部组织好各种促销活动。

营运主管的工作篇五

营运总监助理岗位职责

1、制定、完善公司规章管理制度及相关程序文件、工作流程并监督执行

2、督促下属各部门组织实施各项制度、作业程序和流程，监督、抽查各项制度、流程的执行情况并辅导改善

3、督导下属各部门年度、月度工作计划的落实执行与总结、检讨

4、督促和协调各部门的工作进展及目标的达成

5、监督抽查下属各部门工作计划的执行，并予以辅导且及时督促改善

6、辅导销售计划、目标的制订与实施.

7、辅导、审核人事行政工作计划、预算、人员编制的制订与执行

8、审核薪酬福利方案，辅导岗位定编、参与人员面试

9、督导人员培训、考核，审核人员晋升

10、协调安排各部门工作展开，做好部门间工作调配

11、审核各类报告、重要表单，审核所有费用开支，控制营运成本

12、督促各部门做好绩效考核、管理数据统计与分析，辅导制作各类报表、工作总结

13、定期召开营运会议，定期向总经理汇报工作，及时贯彻执行总经理指示

14、严格遵守公司的各项规章制度

15、接受上级领导交付的临时性任务