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酒店客房服务员的岗位职责和工作内容

酒店客房服务员要准时上下班,不迟到不早退,服从上级领导安排;按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生;

按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留;

做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法;

负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理;

熟悉营业场地的位置、客房的分布及使用情况,牢记服务项目和价格,积极做好推销;

爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜;

牢记区域内的通道、消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录;

认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给上级;

积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。